9月20日，在杭州一家电商企业工作的小陈致电本报维权热线85188518反映：“我们公司的快递经常被快递公司‘虚假签收’，这已导致公司损失了100多万，希望每日商报能帮帮我们。”接到线索后，9月21日，记者前往事发地展开调查。
虚假签收致电商企业3个月损失100多万
小陈是杭州黯涉电子商务有限公司的售后服务人员。公司注册于2010年，是杭州余杭区临平的大型电商企业，也是较早入驻淘宝、天猫的网店之一。小陈平时除了销售自营的品牌以外，还承担着拉夏贝尔女装的线上销售工作，高峰时段一天的销售量能突破6000件。
随着销售量的增加，相应的退换货问题时有发生。小陈说：“按照公司规定，退货少件、错退以及不符合规定的退（换）货包裹应当一律拒签。但现在很多退（换）货的包裹还没送到公司的仓库，就已经被快递公司提前签收，这么做的直接后果就是，我们时常还没来得及开包验货，买家便以‘卖家已经正常收货’为由要求淘宝或天猫小二判决及时退款，一旦退款成功，这部分应当拒签的退（换）货服装的损失只能由我们自己承担。”小陈解释说，“仅过去的三个月时间内，相关损失已经达到100多万。”
小陈说：“我此前也问过快递员，为什么提前签收，但快递员大多以‘我不知道，我只是送货的’为由搪塞过去。”
“明明是下午两点才送来的快递，却在七八个小时前已经被快递公司‘提前签收’了，这不是造假吗？”而因为虚假签收的事，小陈曾不止一次和各类大大小小的快递公司的小哥有过争论，但结果收效甚微。
小陈透漏，目前与他们公司有业务往来的快递公司有23个，其中以圆通、申通、中通、国通和韵达（即“四通一达”）虚假签收的行为最为突出。
“在这之前，我也向这些快递公司多次反映过这个问题，但基本上没有成效。我也通过国家邮政局的官网申诉，但按照网站的规定，每申诉一次只能提交一个快递单号，且等候处理时间较长，而我们每天要处理那么多的虚假签收的包裹，显然没办法通过这个渠道有效解决。”他说。
“目前，我所在的公司收到的‘虚假签收’的退（换）货包裹主要有两种，一种是信息较全的包裹，这部分包裹正常签收后原本是可以直接联系到买家处理，但由于被快递公司‘提前签收’后，相关快递信息缺失或信息模糊，没办法及时处理或者后续入仓困难；另一种是快递信息原本缺失：没有寄件人姓名、联系方式等主要信息，这些包裹按照公司规定理应拒签，但被快递公司‘提前签收’后，因无法联系到买家，只能暂存在仓库的一角。”小陈说。
“虚假签收”是为了抢时效？
针对小陈公司反映的问题，记者联系了多家快递公司寻求答案。
圆通公司杭州临平分公司经理陈飞回应说：“小陈遇到的事，不能完全怪我们，主要是黯涉电子商务有限公司与我们快递公司沟通的比较少。此前，该公司曾与我沟通过。得知问题后，我们也进行了积极的处理，目前我们公司已经没有‘提前签收’这一情况了。”
而对于小陈所反映的还能看到圆通公司‘提前签收’的情况，陈飞表示：“如果有，我们将严肃处理。”陈飞解释说：“现在做快递压力很大，每天的签收率要保证95%才能不被罚。”
陈飞介绍：“为追求快递时效，圆通公司要求每天早上抵达的快件必须当天下午1：30之前签收，下午抵达的快件须在当天下午6：30之前签收。如果在规定时效内没有签收，又未上报异常信息，就属于延误，公司就会罚款。”
而申通公司杭州临平分公司经理吴建在接受记者采访时答复称：“提前签收不是我们一家快递公司的问题， 我认为提前签收不是虚假签收，毕竟我们把包裹安全地送到了地方，既然接纳了我们送达的包裹，就不存在虚假签收。而用户下午两点送达的包裹却在早上七八点公司已提前签收的情况，是因为我们每天送两次快递，一次是早上9点之前；另一次会在下午两点。”
但吴建并没有对为何下午两点送达的快递却在早上就已经被提前签收的情况给出解释。
“虚假签收”能否作为淘宝或天猫处理买家退换货的依据？
虚假签收表面上保证了时效，而实则会带来其他诸多问题。针对小陈反映的问题，记者致电天猫客服进行求证。
工作人员解释说：“对于买家的退换货问题，我们的处理原则是：对于信誉好的优质客户，我们一般会先垫付退款，随后再向卖家追偿；而对于一般的客户，我们一般会按程序来办，处理依据主要还是看买家和卖家双方提供的证据，至于快递公司的虚假签收行为，目前我们也不太好辨别，不过，这正是我们正在着力解决的问题。”
同时，天猫客服人员也表示：“因淘宝和天猫同属阿里巴巴，在处理买家退（换）货问题上，处理方式大致相同。”
而森马服饰线上销售平台此前在处理退（换）货问题上的经验则可以作为小陈所在公司处理此类问题的样本。森马物流部运输科负责人沈佳平表示：“此前，森马也曾遭遇过‘虚假签收’的困扰。如今，这一问题基本上得到了解决，我们与各家快递公司专门签订有具体的合作协议，在退（换）货包裹接收时严格遵循‘开包验货’程序，否则将按合同约定处理。”
对于快递“虚假签收”问题，浙江省邮政管理局市场监管处相关负责人回应称：“目前电商与物流之间的业务纠纷主要以调解为主，如果电商有证据证明物流公司在为其服务的过程中确有违法行为，邮政管理部门会根据实际情况对物流公司进行相应的处罚，情节严重的将移送司法机关处理。”
截至发稿前，申通公司、圆通公司等方面均表示，针对小陈公司投诉的“虚假签收”问题，他们已经在协商处理。本报将持续关注此事。